紐約--(BUSINESS WIRE)--(美國商業資訊)--全球最全面的企業社交科技公司Sprinklr, Inc.今天宣佈收購領先的特定位置文字分析軟體公司NewBrand。NewBrand擁有的科技將先進的非結構化資料分析應用於社交和顧客互動資料。整合NewBrand的科技之後，Sprinklr的客戶就能透過二十多個社交管道，從更深的層面挖掘顧客意見。在Sprinklr的綜合社交體驗管理平臺上加入這種智慧分析，客戶就能根據發掘出的顧客意見創造更有價值的顧客體驗。 麥當勞全球社交主管Matthew Tennant表示：「根據Zendesk的分析，使用社交媒體分享負面客服經歷的消費者比例為45%，而分享正面經歷的比例只有30%。這一差距意味著行銷人員不能單靠表層的回饋來評價顧客體驗。我們需要更深入的分析。在Sprinklr平臺中加入先進的特定位置文字分析後，就有獨特的機會在我們的每個社交互動管道中提高精確度和相關性，並擴大顧客的正面評價。」 NewBrand執行長Kristin Muhlner表示：「現代行銷人員需要有更好的工具與日益強勢的消費者互動，而Sprinklr正是透過改變