NUREMBERG, Alemanha--(BUSINESS WIRE)--GfK Echo, apresentada hoje pela GfK, é uma solução ágil e completa de gestão de experiência do cliente que obtém o feedback do cliente em tempo real, agrega as respostas e as transmite a seus gerentes e funcionários, para que eles possam agir imediatamente.

O novo sistema integra o feedback dos clientes por toda a empresa com dados de transações e outros dados importantes, para fornecer uma visão holística da satisfação dos clientes. Os resultados são fornecidos por meio de um painel interativo que utiliza visualizações de dados para revelar tendências, enviar sinais de aviso e destacar as conquistas de cada unidade até chegar ao nível geral da empresa.

Um dos diferencias do GfK Echo é ir além do mero destaque das oportunidades de melhoria. Na condição de maior fornecedora de pesquisa em Experiência de Usuário (UX) do mundo, a GfK também oferece a opção de ativar as descobertas do GfK Echo por meio de uma análise de UX. Para tanto, reúne seus especialistas qualificados em experiência do cliente, analítica avançada e projetos UX para estudarem a fundo os problemas e as oportunidades detectados pelo GfK Echo. Isso ajuda os clientes a otimizarem ou redesenharem suas operações e produzirem mudanças fundamentais na experiência geral dos clientes.

Leandro Toledo, Diretor da Unidade de Brand and Customer Experience da GfK, comenta: “GfK Echo define um novo padrão para feedback de cliente que vai além do mero destaque das oportunidades de melhoria. Nossa poderosa combinação de tecnologia e consultoria permite que nossos clientes descubram novas oportunidades para melhorar seu desempenho, impulsionar a eficiência e maximizar o ciclo de relacionamento com o cliente.”

Para obter mais informações sobre GfK Echo, entre em contato com Leandro Toledo: Leandro.Toledo@gfk.com ou +55 11 2174 3959.

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Sobre a GfK

A GfK é uma das principais empresas de pesquisa do mundo, com cerca de 13.000 especialistas trabalhando para descobrir novos insights sobre o modo de vida das pessoas vivem, pensam e compram, em mais de 100 mercados, diariamente. A GfK está constantemente inovando e utilizando as mais modernas tecnologias e as metodologias mais inteligentes para entregar a seus clientes o mais claro entendimento sobre as pessoas mais importantes do mundo: seus clientes. Em 2012, as vendas da GfK totalizaram € 1,51 bilhão.

Para obter mais detalhes, visite www.gfk.com ou siga a GfK no Twitter: https://twitter.com/GfK_en

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