TORONTO--(BUSINESS WIRE)--Alors que les banques de détail canadiennes ont enregistré des profits record, il semble qu’elles perdent le contact avec leurs clients, la satisfaction ayant baissé à cause de frais élevés et d’une réduction réelle ou perçue du nombre de services, selon l’édition 2015 de l’étude J.D. Power 2015 Canadian Retail Banking Satisfaction StudySM publiée aujourd’hui. Cette étude, à présent dans sa dixième année, mesure la satisfaction de la clientèle à l’égard des banques de