PRAHA--(BUSINESS WIRE)--Kontaktní centra, která do dvou let nezačlení digitální kanály komunikace do svých komunikačních strategií se zákazníky, jako jsou chat, sociální média, SMS, chytré telefony, mobilní aplikace a video, budou čelit pravděpodobnému riziku ztráty svých zákazníků. Ti v důsledku toho přejdou ke konkurentům, jež tyto komunikační kanály používají. V komunikaci se zákazníky totiž nastala digitální revoluce, v jejímž důsledku jsou tyto společnosti nuceny pod hrozbou vlastního záni