JOHANNESBURG, Zuid-Afrika--(BUSINESS WIRE)--Organisaties die de komende twee jaar niet investeren in digitale kanalen voor klantinteractie – zoals webchat, social media, sms, smartphones, mobiele apps en video – lopen het risico dat klanten overstappen naar concurrenten die dit wel doen. De huidige revolutie op dit gebied dwingt organisaties om hun klantenservicestrategie aan te passen, of anders een langzame dood te sterven. Dit blijkt uit het jaarlijkse Global Contact Centre Benchmarking Repo
| < Prev | Next > |
|---|
