JOHANNESBURG, Sudafrica--(BUSINESS WIRE)--Le aziende che non adotteranno i canali di interazione digitali – ossia web chat, social media, SMS, smartphone e applicazioni mobili e video - nelle proprie strategie di coinvolgimento nei prossimi due anni, probabilmente vedranno i propri clienti passare rapidamente alla concorrenza. Infatti, la rivoluzione dell’interazione digitale è già in atto, e sta obbligando le aziende a adattare le proprie strategie di servizio clienti, se non vogliono soccombe