PARIS--(BUSINESS WIRE)--Les entreprises qui n’intègreront pas les canaux numériques – le chat, les réseaux sociaux, le SMS, les smartphones, les applications mobiles, et même la vidéo – à leurs stratégies d’engagement clients au cours des 2 prochaines années, vont, selon toutes probabilités, voir leur clientèle se tourner vers des concurrents qui y recourent. La révolution de l’engagement client numérique est déjà une réalité et oblige les entreprises à adapter leurs stratégies de service clien
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