纽约--(BUSINESS WIRE)--(美国商业资讯)--全球最全面的企业社交技术公司Sprinklr, Inc.今天宣布收购领先的特定位置文本分析软件公司NewBrand。NewBrand拥有的技术将先进的非结构化数据分析应用于社交和客户互动数据。在集成了NewBrand的技术后，Sprinklr的客户就能通过二十多个社交渠道，从更深的层面挖掘客户意见。在Sprinklr的综合社交体验管理平台上加入这种智能分析，客户就能根据发掘出的客户意见创造更有价值的客户体验。 麦当劳全球社交主管Matthew Tennant表示：“根据Zendesk的分析，使用社交媒体分享负面客服经历的消费者比例为45%，而分享正面经历的比例只有30%。这一差距意味着营销人员不能单靠表层的反馈来评价客户体验。我们需要更深入的分析。在Sprinklr平台中加入先进的特定位置文本分析后，我们就有独特的机会在我们的每个社交互动渠道中提高精确度和相关性，并最大化客户的正面评价。” NewBrand首席执行官Kristin Muhlner表示：“现代营销人员需要有更好的工具与日益智慧的消费者互动，而Sprinklr
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